Desistência ou arrependimento:
A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria em casos de Devolução.
Em casos de troca, a mesma poderá ser realizada em até 15 dias, contados a partir da data de recebimento da compra.
Defeito:
A comunicação do fato deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito:
A comunicação do fato deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
O envio do produto para troca/devolução será por nossa conta através de Autorização de Postagem nos Correios. A LIZIE se compromete em realizar o primeiro envio da devolução grátis, ou seja, a empresa arcará com o custo do frete reverso somente, através de autorização de postagem nos Correios. Caso o cliente queira realizar novamente uma troca referente à transação seguinte, oriunda do vale-troca, o novo frete reverso será arcado pelo cliente.
Nos casos de Trocas/Defeitos, após a análise da peça e aprovação da mesma, geraremos um vale para ser usado em nosso site para a escolha do produto desejado. O vale será gerado somente para compras oriundas do site. Compras realizadas em loja, o vale será destinado à utilização na loja. O vale deverá ser utilizado exclusivamente pelo cliente que realizou a compra. O vale ou quaisquer cupons gerados, oriundos de troca, são pessoais e intransferíveis, e deverão ser utilizados exclusivamente no site, ou seja, na loja que originou a compra.
Para devoluções, após recebermos o(s) produto(s) em nosso departamento de Controle de Qualidade, realizaremos uma análise e aprovação que leva até 10 dias úteis a partir da data de recebimento. O estorno será feito pelo valor pago pelo produto conforme o prazo estabelecido pela operadora do seu cartão.
Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste contrato foram cumpridas, a Lizie terá um prazo de até 7 (sete) dias para contatar a administradora do cartão, em caso de pagamento realizado pelo cartão de crédito; o estorno é realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado no ato da compra. O valor entrará como crédito e poderá aparecer em até duas emissões, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Em caso de pagamentos via pix, o estorno será realizado diretamente no getway de pagamento. Para clientes que solicitarem a modalidade de vale-compras, enviaremos um e-mail com o código.
Caso o pedido tenha sido adquirido durante alguma promoção, o estorno corresponderá ao valor pago, considerando o desconto concedido.
Importante: Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou em comunicação fora do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).